Onze klantenservice staat altijd klaar om uw vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op door hier het contactformulierin te vullen, of telefonisch +31 (0)20 445 4305, maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 17.30 uur.
Wij kunnen u bijvoorbeeld helpen met:
– Gedetailleerde productinformatie
– Vragen over uw bestelling
– Ruil- en retourvragen
– Het plaatsen van een bestelling
Hieronder vind je veelgestelde vragen.
PLACING AN ORDER STEP BY STEP Comunque… is een online winkel die 24 uur per dag, 365 dagen per jaar geopend is. Hieronder vindt u een stap voor stap handleiding over hoe u bij ons kunt winkelen. Voor verdere uitleg kunt u tijdens kantooruren altijd contact met ons opnemen.
Stap 1 Een artikel in je winkelmandje plaatsen
· Ga naar het product van uw keuze, selecteer een kleur en maat en klik op ‘Toevoegen aan uw winkelmandje’.
· Heb je al je gekozen producten in de winkelmand gestopt? Ga naar de boodschappentas rechtsboven op de webpagina. Hier kunt u de grootte en hoeveelheid van de bestelde producten aanpassen.
· Klik na het aanpassen op ‘Verzendkosten berekenen’ en het totale bedrag wordt bijgewerkt.
· Ben je klaar met winkelen? Klik op de knop ‘Doorgaan naar uitchecken’.
Stap 2 Uw persoonlijke gegevens
· Om uw bestelling te kunnen verwerken vragen wij om enkele persoonsgegevens. Als u al een account bij ons heeft, kunt u direct inloggen met uw e-mail en wachtwoord nadat u op de link ‘terugkerende klant’ hebt geklikt.
· Als u voor de eerste keer bij ons bestelt, moet u een account aanmaken met uw wachtwoord.
Stap 3 Kies de betalingsoptie
· In de volgende stap, nog steeds op de pagina ‘factuurgegevens’, kies je een betaalmethode. Dit kan via online betaling of via bankoverschrijving.
· Nadat u uw voorkeursoptie hebt gekozen, wordt u gevraagd uw persoonlijke betalingsgegevens in te vullen.
· Zodra u deze stappen hebt voltooid en uw betalingsopdracht is bevestigd, wordt de daadwerkelijke betaling automatisch verwerkt en ontvangt u per e-mail een bevestiging.
Merk op dat de rekeninghouder van Comunque… is Mercurius Mode Accessoires en dat de betalingstransacties die Comunque… werkt worden allemaal veilig beschermd door het betalingssysteem PayPal. Alle informatie die door middel van betaling wordt uitgewisseld, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze informatie kan niet worden gevolgd, onderschept of gebruikt door een derde partij. Ze worden ook niet opgeslagen in ons computersysteem.
SHIPPING COSTS AND DELIVERYTIME
- EUROPESE UNIE: Wij bieden gratis verzending binnen de EU voor alle bestellingen. Uw bestelling wordt verzonden via TNT express.
- Buiten Europa: Eventuele leveringen buiten Europa kosten € 24,95.Uw bestelling wordt verzonden via TNT Express. Levertijd 5-10 werkdagen.
Zodra de transactie voor uw bestelling succesvol is afgerond, streven wij ernaar om uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden.
PAYMENT METHODS Onze betaalmethoden
Transacties op comunque.com worden beveiligd door het PayPal betalingssysteem (www.paypal.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt gecodeerd met behulp van het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden en worden ook niet op onze computersystemen bewaard.
Masterkaart
Met ons beveiligde PayPal systeem kunt u op een veilige manier betalen met uw Master card. MasterCard® precieze code™ is een nieuwe dienst van MasterCard voor internetbetalingen. MasterCard® SecureCode™ beschermt u nog beter.
Meer informatie over Mastercard >>
Visa-kaart
Met ons beveiligde PayPal systeem kunt u op een veilige manier betalen met uw Visa-kaart.
Visa card® precieze code™ is een nieuwe dienst van Visa voor internetbetalingen. Visa-kaart® precieze code™ beschermt u nog beter.
Meer informatie over Visa Card >>
PayPal
U kunt uw bankrekening en/of creditcard gebruiken om uw PayPal accountkoppeling. Zo kun je zelf bepalen hoe je wilt betalen en hoef je je geen zorgen te maken of er voldoende saldo op je PayPal rekening staat.
Meer informatie over PayPal >>
American Express
Met ons beveiligde PayPal systeem kunt u op een veilige manier betalen met uw American Express-kaart.
Meer informatie over American Express >>
Overschrijving
U kunt het geld ook overmaken via een bankoverschrijving:
Nederlandse rekening
Rekeninghouder: Mercurius Mode Accessoires
Rekeningnummer 65.58.42.926
IBAN: NL05 INGB 0655 8429 26
BIC: INGBNL2A
Vergeet niet uw bestelnummer bij de overschrijving te plaatsen.
RETURNS and EXCHANGES PROEFTIJD Voor elk aankoopartikel, inclusief sale items, geldt een proefperiode van 14 dagen. Is een product niet naar wens of wilt u liever een andere maat of kleur ontvangen? Meld ons de retourzending eenvoudig via dit formulier en stuur ons het product terug stuur uw pakket via het postkantoor of een andere koeriersdienst, de kosten zijn voor uw eigen rekening. Opgelet: de kosten van onvoldoende gefrankeerde pakketten worden verhaald op de afzender. Na ontvangst van uw geretourneerde artikel(en) wordt het totale bedrag binnen 10 dagen aan u terugbetaald.
Het retouradres is:
Comunque…
Handweg 103D
1185TV Amstelveen
Nederland
VOORWAARDEN RETOURNEREN EN RUILEN
Het product kan worden geprobeerd, maar moet worden geretourneerd; onbeschadigd, inclusief de originele tag en in enigszins de originele verpakking. Alle items
wordt gecontroleerd bij ontvangst. Wanneer een beschadigd artikel wordt geretourneerd, kan het aankoopbedrag in rekening worden gebracht.
WASHING INSTRUCTIONS HOE ZORG JE VOOR JE DELICATE SJAALS
Handwas
Voorkom bij het wassen met de hand dat het kledingstuk doorweekt, omdat dit ervoor zorgt dat vezels hun elasticiteit verliezen. Het is erg belangrijk om alle sporen van zeep grondig te spoelen en voorzichtig overtollig water uit te persen. Een maximale temperatuur van 30°C is voldoende om je kleding schoon te maken en op te frissen.
Machinewas
De belangrijkste regel bij het doen van je was is om ze op een lage temperatuur te wassen met een goed wasmiddel dat speciaal is gemaakt voor de kledingstukken die je schoonmaakt. Zo kun je je kleding beschermen tegen veroudering tot snel. Alle pure kledingstukken moeten altijd in een waszak worden geplaatst om de beste verzorging te garanderen.
Drogen
Het droogen van je delicate sjaals is over het algemeen geen goed idee, omdat de sjaals sneller kunnen krimpen en slijten. Er zijn uitzonderingen op de regel, maar speciale zorg moet worden besteed aan bepaalde sjaals en drogeren moet worden vermeden: katoenen breigoed vanwege krimp, wol vanwege viltvorming, zijde en polyacrylartikelen vanwege hitteschade. Wij adviseren u om uw sjaals plat of op een kleerhanger te drogen voor de zekerheid.
Was- en labelverzorgingssymbolen
Lees altijd de onderhoudsinstructies op het etiket voordat u een kledingstuk wast. De symbolen die op het verzorgingsetiket worden gebruikt, worden normaal gesproken onderverdeeld in 5 categorieën: wassen, bleken, strijken, chemisch reinigen en drogen in de droger.
Wassen
Bleken
 |
Chloorbleekmiddel toegestaan |
 |
Niet bleken |
|
Ijzer
 |
 |
 |
 |
| Hoge hitte |
Middelhoog vuur |
Laag vuur |
Niet strijken |
|
Stomerij
|
|
|
 |
| Chemisch reinigbaar in alle oplosmiddelen |
Professionele stomerij
|
Niet chemisch reinigen |
|
FILE A COMPLAINT Ons team streeft er altijd naar om u snel en goed van dienst te zijn. Als u echter een klacht wilt indienen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we de informatie op een effectieve en goede manier kunnen verwerken. Stuur ons een e-mail of stuur een klachtenbrief naar onderstaand adres. Beschrijf de klacht zorgvuldig en geef, indien relevant; het ordernummer en de aankoopdatum. U ontvangt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van uw klacht.
Comunque…
Att: Klantenservice
Handweg 103 D
1185 Tv Amstelveen
Nederland
WARRANTY u hebt alleen een garantie met een legitieme klacht. De klacht is gegrond als deze niet is veroorzaakt door:
schade door opzet of door nalatigheid (bijv. was-, val- en/of stootschade);
oneigenlijk gebruik of onjuist onderhoud;
normale slijtage en/of
beschadigd door het niet of onjuist naleven van de instructies.
NEWSLETTER We sturen regelmatig updates over nieuwkomers, verkopen en speciale aanbiedingen. Elke nieuwsbrief wordt zorgvuldig samengesteld en we maken gebruik van een beveiligd opt-in systeem. Uw persoonlijke gegevens zullen nooit aan derden ter beschikking worden gesteld. Je kunt er altijd voor kiezen om je af te melden voor de nieuwsbrief.
Klik hier om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief >>
